顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント作者: 諏訪良武,北城恪太郎出版社/メーカー: ダイヤモンド社発売日: 2009/01/17メディア: 単行本購入: 13人 クリック: 300回この商品を含むブログ (12件) を見る評価：☆☆☆★★感想： …