「○○さんに聞かなければ……」からの脱却

　特に、ユーザーから対価を受け、サービスを提供しているサービスプロバイダーの立場であれば、人に依存しないサービス提供が必須であり、常に一定のサービスレベルを保つ組織でなければならない。これが実現できなければ、ユーザーとのコミットメント、いわゆるSLA（Service Level Agreement）を守ることが難しくなる要因となる。

これ、、ホント大事ですよね。属人性の排除。。。今回は構成管理のお話。